ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Last updated: 27 Nov 2025

Дякуємо, що обрали Prime Guitar.
Ця Політика повернення коштів пояснює, в яких випадках можливі повернення за цифрові продукти та послуги, придбані безпосередньо через https://primeguitar.net (“Вебсайт”).

Умови повернення залежить від того, де була здійснена покупка — на нашому Вебсайті чи на сторонніх ліцензованих платформах.

1. Дія цієї Політики

Політика застосовується лише до наступних товарів і послуг, придбаних на Вебсайті:

  • онлайн-курси

  • цифрові освітні продукти

  • пакети вправ (speed-drill)

  • навчальні розбори пісень

  • бекінг-треки

  • гітарні пресети

  • індивідуальні менторські програми (після безкоштовного вступного уроку)

Покупки на сторонніх платформах (PaidTabs, MyMusic5, Kokomu) не підпадають під цю Політику.

2. Цифрові продукти, придбані на Вебсайті

Доступ до цифрових матеріалів надається одразу після покупки.
Через це право на відкликання може бути обмежене.

Втім, Prime Guitar надає добровільну гарантію задоволення, описану нижче.

2.1 Можливість повернення коштів

Повернення можливе протягом 14 днів, якщо виконані ВСІ умови:

  1. Ви переглянули менше 15% курсу або цифрового продукту.

  2. Ви звернулися на адресу support@primeguitar.net протягом 14 днів.

  3. Під час покупки ви погодилися (галочкою) на негайний доступ до цифрового контенту та визнали, що це може обмежити право на повернення.

2.2 Коли повернення неможливе

Повернення НЕ здійснюється, якщо:

  • переглянуто понад 15% курсу

  • цифровий контент був повністю отриманий або завантажений

  • минуло більше 14 днів

  • студент «передумав» після істотного використання матеріалу

  • покупка була помилковою, але контент уже переглянутий

  • курс майже пройдений

2.3 Як подати запит

Надішліть листа на:

📩 support@primeguitar.net
Тема: Refund Request – [назва продукту]

Вкажіть:

  • ім’я

  • e-mail, використаний під час покупки

  • дату покупки

  • ID замовлення (за наявності)

  • коротке пояснення

3. Менторські програми (один на один)

Менторинг складається з:

  • безкоштовного вступного уроку (діагностика)

  • після цього — рішення купувати чи ні

3.1 Повернення коштів за менторські програми

Після початку оплаченого менторства:

КОШТИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ.

Причина:
Резервування персонального часу, підготовка та індивідуальна робота.

3.2 Перенесення занять

Можливе за умови повідомлення мінімум за 24 години.
Пропущені заняття без попередження не компенсуються.

4. Покупки на зовнішніх ліцензованих платформах

Табулатури (PDF, Guitar Pro) продаються виключно на:

Повернення за такі покупки здійснюють ці платформи, а не Prime Guitar.

Ми не обробляємо повернення, скасування чи корекції платежів за зовнішні покупки.

5. Винятки

Повернення може бути здійснене, якщо:

  • продукт куплено двічі помилково

  • виникла технічна помилка платежу

  • доступ до продукту не був наданий через збій системи

Кожен випадок розглядається індивідуально.

6. Чарджбеки

Необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до:

  • блокування облікового запису

  • втрати доступу до матеріалів

  • повідомлення платіжним системам

  • юридичних дій у разі шахрайського спору

Просимо спочатку звертатися до нас — більшість питань вирішуються швидко.

7. Зміни політики

Ми можемо змінювати цю Політику будь-коли.
Оновлена версія розміщується на цій сторінці.

8. Контакти

© 2025 Prime Guitar. All rights reserved.